قانوني

شروط الخدمة

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦

visitsaudi.app ليست الحكومة السعودية ولا تتبعها. نحن خدمة مستقلة لتيسير تقديم طلبات التأشيرة.

١. حول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط ("الشروط") وصولك إلى موقع visitsaudi.app وخدمات تيسير التأشيرة المقدَّمة من خلاله (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة") واستخدامك لها. بإنشاء طلب أو دفع رسوم خدمة تأشيرة أو استخدام الخدمة بأي شكل آخر، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما ووافقت على الالتزام بهما. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

٢. من نحن

يتم تشغيل موقع visitsaudi.app كوكالة خاصة لتيسير الحصول على التأشيرات لأغراض تجارية. نساعد الأفراد في إعداد طلبات تأشيرة المملكة العربية السعودية ومراجعتها وتقديمها عبر القنوات المناسبة. لسنا الحكومة السعودية، ولسنا تابعين لها أو مدعومين منها أو مملوكين لها أو خاضعين لإشراف وزارة الخارجية السعودية أو أي سفارة أو قنصلية أو أي جهة حكومية سعودية أخرى. تشير الكلمات "نحن" و"لنا" في هذه الشروط إلى مشغّل visitsaudi.app.

٣. الخدمة التي نقدمها

تشمل خدمتنا ما يلي: (أ) مساعدتك على فهم نوع التأشيرة المناسب لجنسيتك وغرض سفرك؛ (ب) مراجعة المعلومات والوثائق التي تقدمها للتأكد من اكتمالها؛ (ج) تقديم طلبك عبر بوابة الحكومة السعودية المختصة أو قناة شريكة مناسبة؛ (د) إبلاغك بتحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني. لا نقدم استشارات قانونية أو هجرة أو تأمين سفر، ولا ينبغي الاعتماد على أي محتوى في الموقع باعتباره كذلك.

٤. أهلية استخدام الخدمة

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل (أو سن الرشد في ولايتك القضائية) لإتمام طلب. إذا قدمت طلبًا نيابةً عن قاصر أو فرد من العائلة أو أي شخص آخر، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بفعل ذلك وأن المتقدم المُسمَّى قد وافق على هذه الشروط. يحق لنا رفض تقديم الخدمة لأي شخص وفق تقديرنا، بما في ذلك في الحالات التي نعتقد فيها أن الطلب احتيالي أو مسيء أو يتعارض مع القانون المعمول به.

٥. دقة معلوماتك

أنت وحدك المسؤول عن صدق ودقة واكتمال كل التفاصيل التي تقدمها، بما في ذلك البيانات الشخصية وأرقام جوازات السفر وتواريخ السفر والوثائق المُحمَّلة. قد يؤدي تقديم مواد كاذبة أو مزوَّرة أو مضلِّلة إلى رفض طلبك ووسم ملفك لدى السلطات السعودية، وفي بعض الحالات إلى حظرك طويل الأمد من دخول المملكة العربية السعودية. يحق لنا تعليق أو رفض أو إلغاء الطلب في أي وقت إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في عدم دقة المعلومات.

٦. التعامل مع الوثائق وتخزينها

تُنقل الوثائق التي تُحمِّلها عبر اتصال مشفَّر إلى تخزيننا السحابي وتُستخدم فقط لأغراض معالجة طلبك. نحتفظ بسجلات الطلبات والمستندات الداعمة للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وللوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية وللدفاع في أي نزاع مستقبلي. ضمن ما يسمح به القانون، يمكنك طلب حذف سجلاتك بعد هذه المدة عن طريق المراسلة على contact@visitsaudi.app. ترد التفاصيل الكاملة لمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

٧. الموافقة على التأشيرة غير مضمونة

تقديم الطلب من خلالنا لا يضمن إصدار التأشيرة. يعود قرار منح أي تأشيرة سعودية أو رفضها أو إلغائها بالكامل إلى الحكومة السعودية. ليس لدينا أي تأثير على هذا القرار ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي رفض. الرفض في حد ذاته لا يخوّلك استرداد رسوم الخدمة — انظر القسم ١١.

٨. مدة المعالجة

تتراوح مدة المعالجة المعتادة بين ٢٤ و٧٢ ساعة من لحظة استلامنا طلبًا مكتملًا مع جميع الوثائق المطلوبة ومع تأكيد الدفع. نقدم أيضًا خدمة معالجة عاجلة اختيارية تمنح ملفك أولوية أعلى. مدد المعالجة تقديرية فقط وتعتمد على عوامل خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك حجم العمل لدى السلطات السعودية. ننصح بشدة بالتقديم قبل تاريخ السفر المخطط بأسبوع على الأقل.

٩. الأسعار والرسوم

يتكوّن السعر الذي تراه عند الدفع من: (أ) رسوم منتج التأشيرة (التي تشمل رسم خدمتنا لمراجعة الطلب وتقديمه ودعم العملاء)؛ (ب) أي رسم حكومي يُدفع للسلطات السعودية؛ (ج) أي إضافات اختيارية تختارها مثل التأمين الطبي أو المعالجة العاجلة؛ (د) أي ضرائب مطبقة. تُحتسب جميع المبالغ بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار؛ والسعر المعروض الذي قبلته عند الدفع هو السعر الذي ينطبق على طلبك.

١٠. الدفع

يجب إتمام الدفع بالكامل قبل بدء معالجة طلبك. نقبل الدفع ببطاقات الخصم والائتمان الرئيسية وعبر Apple Pay وGoogle Pay وSamsung Pay من خلال معالج الدفع التابع لنا. بتقديم الدفع، فإنك تأذن بخصم المبلغ الكامل المعروض عند الدفع. لا نحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا؛ تُعالَج بيانات البطاقة من قِبل معالج الدفع وفق معاييره الأمنية. إذا تم لاحقًا عكس الدفعة أو الاعتراض عليها دون مبرر، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق المعالجة واستيراد أي تكاليف ذات صلة.

١١. سياسة الاسترداد

رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد بمجرد أن نبدأ في معالجة طلبك — يشمل ذلك فتح ملفك للمراجعة أو طلب توضيحات أو تقديمه إلى السلطات السعودية. يُتاح استرداد رسوم الخدمة فقط في حال لم نبدأ العمل على الملف بعد، أو في حال عجزنا عن تقديم الخدمة لأسباب تقع في نطاق سيطرتنا (مثلًا، خلل تقني من جانبنا). الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة ورسوم خدمات الإضافات المستهلكة بالفعل غير قابلة للاسترداد. تُعالج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال سبعة (٧) أيام عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

١٢. الإلغاءات والتعديلات

إذا أردت إلغاء أو تعديل طلب بعد الدفع، فراسلنا على contact@visitsaudi.app في أقرب وقت. التعديلات ممكنة عادةً فقط طالما أن الملف لا يزال قيد الإعداد لدينا. بمجرد تقديم الطلب إلى السلطات السعودية، فإن الإلغاء والاسترداد لا يكونان متاحَين عمومًا.

١٣. تغييرات الرسوم الحكومية

قد تُغيِّر الحكومة السعودية رسوم التأشيرة من حين لآخر. إذا تغيّرت رسوم بعد سدادك وقبل تقديم طلبك، فسوف نُعلمك. عندئذٍ يمكنك (أ) سداد الفرق ومتابعة الطلب، أو (ب) إلغاء الطلب واسترداد المبلغ الذي دفعته بعد خصم قيمة العمل الذي تم بالفعل.

١٤. التواصل

نتواصل معك بشكل رئيسي عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته. من مسؤوليتك إبقاء هذا العنوان محدَّثًا، وفحص صندوق الوارد (بما فيه مجلد البريد المزعج)، والرد بسرعة على طلبات المعلومات الإضافية. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن عدم تلقيك مراسلاتنا أو عدم التصرف بناءً عليها.

١٥. الاستخدام المقبول

توافق على ألا: تسيء استخدام الخدمة بأي طريقة تتعارض مع تشغيلها؛ أو ترسل مواد لا تملك الحق في إرسالها؛ أو تنتحل شخصية شخص آخر؛ أو تتجاوز أي إجراء أمان أو فحص أهلية؛ أو تستخدم الخدمة لتيسير أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضر بالآخرين. يحق لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة لأي إخلال بهذه الالتزامات.

١٦. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على visitsaudi.app — بما فيها اسم الموقع والشعار والتصميم والنصوص والرسومات والبرامج وأي مواد ذات صلة — مملوكة لنا أو لمرخِّصينا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها. يُسمح لك باستخدام الموقع فقط بغرض إعداد وتقديم طلب التأشيرة الخاص بك. أي استنساخ أو توزيع أو استخراج أو استخدام تجاري آخر لمحتوياتنا دون موافقة كتابية مسبقة محظور.

١٧. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين لاستضافة الموقع ومعالجة الدفع والتحليلات وتسليم الرسائل. وقد نضع روابط لمواقع خارجية لراحتك. لسنا مسؤولين عن محتوى أو أمان أو ممارسات أي خدمة طرف ثالث لا نتحكم بها. استخدام أي موقع خارجي مرتبط يكون على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروط ذلك الموقع.

١٨. إخلاء الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها". بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات الصريحة والضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والدقة وعدم انتهاك الحقوق. لا نضمن أن تكون الخدمة مستمرة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن العيوب ستُصلَح فورًا. تُعتبر القواعد المتعلقة بدخول الدول وقواعد اللباس والقيود الدينية وغير ذلك من المعلومات المنشورة على الموقع توجيهًا عامًا فقط وقد تتغير دون إشعار.

١٩. تحديد المسؤولية

بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها إجمالي ما دفعته لنا مقابل الطلب الذي نشأت عنه المطالبة. لن نتحمل أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الحجوزات الضائعة أو الرحلات الفائتة أو رسوم إلغاء الفنادق أو تكاليف السفر البديلة أو ضياع الفرص — حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع تلك الأضرار. لا يستثني أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استثناؤها.

٢٠. التعويض

توافق على تعويض visitsaudi.app ومشغّليه وموظفيه ومتعاقديه والدفاع عنهم وعدم تحميلهم أي مسؤولية تجاه أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) ناشئة عن: (أ) إخلالك بهذه الشروط؛ (ب) أي معلومة أو مستند غير دقيق أو احتيالي أو غير قانوني تقدمه؛ (ج) سوء استخدامك للخدمة.

٢١. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تقديم الخدمة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القرارات الحكومية، وتغيرات سياسات التأشيرة، والحروب، والاضطرابات المدنية، والحرائق، والفيضانات، والأوبئة، وانقطاع الشبكة أو التيار الكهربائي، أو إخفاقات مزودي الأطراف الثالثة.

٢٢. الخصوصية

يرد وصف معالجتنا للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على أن نعالج بياناتك الشخصية على النحو المبيَّن في تلك السياسة.

٢٣. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الاتفاقيات التجارية في الولاية القضائية التي نعمل فيها، دون الإشارة إلى مبادئ تنازع القوانين. تُحال أي نزاع أولًا للنقاش بحسن نية بين الأطراف. إذا لم يُحل النزاع وديًا خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من الإشعار الكتابي، يُحال إلى التحكيم الملزم السري أمام محكِّم منفرد. لا يحدّ أي بند في هذا القسم من حقك في رفع شكوى أمام جهة حماية المستهلك حيث يمنحك القانون المحلي ذلك الحق.

٢٤. الانفصال والاتفاق الكامل

إذا قرّرت محكمة أو محكِّم أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فسيُحدد ذلك البند أو يُحذف بالحد الأدنى اللازم، وستبقى البنود المتبقية سارية بالكامل. تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي تأكيد طلب الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يخص الخدمة وتحلّ محل أي تفاهم سابق بشأن الموضوع نفسه.

٢٥. تغييرات على هذه الشروط

قد نُحدِّث هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبراز التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة، وقد نُعلمك بها عند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان الشروط المعدّلة يُعدّ قبولًا للتغييرات. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة الإصدار الحالي.

٢٦. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، يرجى مراسلتنا على contact@visitsaudi.app.